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Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons seulement les cartes bancaires.

Puis-je passer une commande en ligne sans risque ?

Oui, vous pouvez ! La page de paiement est sécurisée et nous utilisons aussi le système 3D Secure du Crédit Agricole.

Dois-je créer un compte pour commander chez vous ?

Non, vous pouvez passer commande sans créer forcement un compte, mais vous devez laisser votre email pour le suivi de commande.

Livraison

J’AI REÇU MA COMMANDE MAIS LES ARTICLES SONT ENDOMMAGÉS. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous invitons à vous mettre en contact avec notre service client dans un délai maximum de 24 heures après réception de votre commande.

Nous remplacerons l’article gratuitement ou vous donnerons un bon d’achat de la même valeur que votre commande initiale.

La livraison et les retours sont-ils payants ?

La livraison est gratuite d'où le délai légèrement long de 11 à 16 jours.

Le retour reste donc à votre charge. 

Quand est livré mon colis après ma commande ?

Tous les colis sont expédiés entre 48 et 72 h ; il faut ensuite ajouter le temps de l’acheminement. Vous recevrez donc votre masseur anti-cellulite entre 11 et 16 jours ouvrés.

Comment fonctionnent les livraisons internationales ?

La livraison est gratuite partout en Europe ainsi qu'en Suisse.

 Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications.

Quand serai-je débitée après avoir validé ma commande ?

Vous serez débité dès que la commande sera validée et enregistrée.

Que faire si je reçois un article qui ne correspond pas à ma commande ?

Si ce problème vous arrive, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail contact@im-beauty.com afin d’effectuer un retour.

Retours

Comment retourner un colis ?

Pour retourner un colis, il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@im-beauty.com pour valider les motifs de retours. Le retour reste à votre charge.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous la retourner. Cela signifie que le colis retour doit être déposé à la poste au plus tard 14 jours après que vous l’ayez reçu. Aucun retour ne sera accepté passé ce délai.

Comment savoir que mon colis retourné est bien arrivé chez vous ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi indiqué. Si après 10 jours vous n’avez pas de nouvelles de notre part, contactez-nous à contact@im-beauty.com

Combien de temps prend le remboursement ?

Le remboursement se fait sous 15 jours après réception du colis retourné.

Que se passe-t-il si le délai de retour de 14 jours n’est pas respecté ?

Si vous ne respectez pas le délai de retour, votre achat vous sera retourné et vous ne pourrez pas être remboursé, sauf cas exceptionnel : s’il vous est difficile de respecter ce délai, vous pouvez nous prévenir en nous envoyant un mail à contact@im-beauty.com.

Est-ce que les échanges sont possibles ?

Nous n’acceptons pas les échanges pour des raisons logistiques. Nous remboursons seulement.

Service client

Comment puis-je contacter le service client IM-beauty®?

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@im-beauty.com

Je n’ai toujours pas de réponse à mon mail, est-ce normal ?

Nous vous répondons toujours au plus vite, dans les 24 ou 48 heures ouvrés. Notez que nous ne répondons pas le week end et les jours fériés !

Réapprovisionnements

L’article que je recherche est épuisé, sera-t-il réapprovisionné ?

Oui, il sera réapprovisionné il suffit de s’inscrire à la newsletter pour être au courant de la mise en ligne du produit.